التقوى الإدارية (3):كيف يلمس المواطن التقوى المؤسسية؟

السؤال الأهم من زاوية المجتمع والمواطن ليس: هل الموظفون يتحدثون عن القيم؟ بل: كيف ينعكس ذلك على الناس فعلًا؟ وكيف يشعر المواطن أن هذه المؤسسة تمتلك تقوى شخصية وتقوى مؤسسية حقيقية؟ فالمواطن غالبًا لا يرى اللوائح الداخلية، ولا يحضر الاجتماعات، ولا يطّلع على أدلة الجودة والحوكمة، لكنه يكتشف حقيقة المؤسسة من خلال تجربته اليومية معها. […]